HOSPIHOGAR Y SUMINISTROS MEDICOS EMPRESARIALES S.A.S
SUMEL S.A.S. Nit. 8909338632
A excepción de los productos denominados “de uso personal” o de aquellos comprados en promoción o con descuentos especiales, el cliente que haya adquirido de manera presencial y directa en uno de nuestros puntos físicos de venta podrá solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor atendiendo los siguientes procedimiento y condiciones:
1.- Demostrar que la compra del producto fue realizada directamente en Sumel S.A.S. Para tal propósito deberá presentar la factura y/o el documento que acredite la compra.
2.- Presentar, dentro del día (…) hábil siguiente a la compra del producto, la solicitud de cambio por medio de nuestros canales de atención al cliente.
La solicitud recién mencionada deberá hacerse (de manera escrita o verbal) a través de nuestros canales de atención al cliente, los cuales se relaciorán más adelante. Dicha solicitud deberá, como mínimo, contener la siguiente información, la misma que será diligenciada en formato de PQR de nuestra compañía:
- Nombre e identificación plena del comprador.
- Datos de contacto del comprador: dirección y/o correo electrónico para recibir respuesta.
- Copia de la factura.
- Fecha de la compra y valor de la misma.
- Identificación del bien.
- Lugar o medio por el cual realizó la compra.
Los canales de atención al cliente donde se puede presentar la solicitud de cambio son los siguientes:
- Dirección física punto de venta:
Sede principal Itagüí: Calle 30 # 41-09 Itagüí.
Pereira: Calle 24 # 6 -14.
Armenia: Cra. 12 # 1ª Norte 20 local 105.
- Correo electrónico: [email protected]
- Línea de atención al cliente: 4440188.
- Línea de WhatsApp para atención al cliente: 323 4396742.
3.- Para que la solicitud de cambio sea aprobada se requiere que el producto que se pretende cambiar o devolver se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido. En consecuencia, el producto deberá:
- Conservar las marquillas y etiquetas.
- Presentarse en el empaque original sin evidencia de aberturas, rotos o rasgados.
- No estar usado.
- No estar modificado o alterado de su estado original.
4.- Presentar el producto en las condiciones enunciadas en el punto anterior, dentro del siguiente día hábil a la compra en el punto de venta que fue adquirido.
5.- Cumplidas las condiciones anteriores y aprobado el cambio, el cliente podrá cambiar el producto por otro de igual o mayor valor de aquellos que se encuentren en inventario al momento del cambio.
6.- Productos que no tienen cambio.
Los siguientes productos, por razones de seguridad e higiene, no tienen cambio, como quiera que son considerados de USO PERSONAL:
- Línea blanda (prendas de uso personal tales como rodilleras, taloneras, coderas, muñequeras, walkers).
- Productos de uso personal: plastilinas y productos que pierden su valor económico al ser destapados, como superficies antiescaras, colchones de algodón y en espuma.
- Productos para uso en baño: sillas sanitarias, sillas para la ducha, elevadores sanitarios, cremas corporales, jabón, champú, aceites.
Igualmente, los productos adquiridos en promoción o con descuentos especiales NO TIENEN CAMBIO.
Para efectos de la presente política de cambios, SUMEL S.A.S. no acepta la solicitud de devolución de dinero.
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